2025-2026年廣東電力交易中心有限責任公司話務(wù)服務(wù)項目招標公告

2025-2026年點擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項目招標公告

（項目編號：****）

1.招標條件

本招標項目2025-2026年點擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項目，招標人為點擊登錄查看，項目資金來自自籌資金，出資比例為 100% ，資金已落實。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：本項目為廣東電力市場日常交易正常開展提供話務(wù)服務(wù)，項目內(nèi)容主要包括提供一套本地化部署、滿足交易中心業(yè)務(wù)發(fā)展需求的可擴展性強的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)對市場主體咨詢的受理、記錄和處理，并負責開展對系統(tǒng)的日常維護服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。提供一套電話通道和短信通道，并確保話務(wù)暢通。提供不少于9人且符合招標方需求的服務(wù)團隊，在指定辦公場所負責對交易熱線電話的接聽，對咨詢查詢、投訴、意見建議、舉報、表揚的受理，開展熱線電話、交易系統(tǒng)等各類服務(wù)渠道業(yè)務(wù)辦理及問題處理；話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)控及現(xiàn)場綜合保障；熱線服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、知識采編及培訓(xùn)等；業(yè)務(wù)回訪、業(yè)務(wù)宣傳等電話呼出和主動關(guān)懷服務(wù)等。

2.2招標范圍：2025-2026年點擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項目。

2.3招標項目所在地區(qū)：廣東佛山。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標分類：專項（自****起至****）。

2.6標的清單及分包情況：

序號	標的名稱	標包名稱	服務(wù)期限	預(yù)計采購金額(萬元)	最高投標限價(萬元)	最大中標數(shù)量	是否特殊包	投標保證金	備注
1	2025-2026年點擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項目	2025-2026年點擊登錄查看話務(wù)服務(wù)項目	2025年10月至2026年9月	283.253624	詳見清單	1	否	不收取	/

備注：

（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數(shù)的標包。

（2）預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標預(yù)估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準。

限價表

2.7報價表及報價要求：本項目采取總價報價，單價報價作為結(jié)算依據(jù)，最終報價（含單項報價）不超過最高限價。報價高于最高限價為無效報價，報價小于或等于最高限價的為有效報價。開標一覽表中的報價和報價表中的報價不一致時，以報價表中的報價為準。合計的金額作為評標價格（即：話務(wù)平臺技術(shù)系統(tǒng)支撐服務(wù)、團隊人員服務(wù)、通訊服務(wù)、稅金等四項合計的金額作為評標價格），某個投標方出現(xiàn)投標價格（即：合計的報價金額）明顯低于其他投標報價，使得可能低于其個別成本，且未作出合理說明或者不能提供相關(guān)證明材料（如成本分析報告）的，作否決投標處理。

2.8結(jié)算方式：

（1）項目按月?lián)嵔Y(jié)算，按月考核。月結(jié)算費用=每項服務(wù)費用之和，即月服務(wù)費合計=話務(wù)平臺技術(shù)系統(tǒng)支撐服務(wù)費用+團隊人員服務(wù)費用+通訊服務(wù)費用+稅金-扣罰費用，其中扣罰費用按合同約定的考核方案確定。

（2）團隊人員服務(wù)費用按照每月服務(wù)人員數(shù)量和學歷情況結(jié)算，其中學歷以有效畢業(yè)證書為判定依據(jù)，新入崗或離崗的客服人員，入崗或離崗當月實際到崗時間不滿一個日歷月的，以實際到崗天數(shù)占當月工作日的比例進行折算當月薪酬。

（3）通訊服務(wù)費用按業(yè)務(wù)實際發(fā)生金額，按照運營商開具的結(jié)算依據(jù)進行結(jié)算。

（4）若本項目期內(nèi)累計結(jié)算金額達到最高限價，則終止項目服務(wù)。

2.9項目分類：一類。

3.項目類別：服務(wù)類。

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

通用資格要求

3.2專用資格要求

專用資格要求

4.招標文件獲取

4.1招標文件獲取方式

本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應(yīng)當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標投標交易平臺運營機構(gòu)驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應(yīng)商自行承擔。

電子化投標操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標管理；

投標路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標管理；

投標助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：****轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：****轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標文件獲取時間

獲取開始時間：****20時00分00秒

獲取結(jié)束時間：****20時00分00秒

4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：****09時00分00秒

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。

5.2投標文件遞交截止時間：****09時00分00秒

6.開標時間及地點

本項目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標。

6.1開標時間：****09時00分00秒

6.2開標地點：廣東省廣州市。

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在“中國招標投標公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計算機硬件特征碼審查要求

為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：

（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。

如投標文件存在串通投標情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標人實施不接受投標處理。

8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細則》等有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結(jié)果有異議的，應(yīng)當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點：廣州市****

異議遞交方式：現(xiàn)場遞交或郵寄（采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當天同時寄出。受理郵箱：****@gdwl.csg.cn）

異議遞交電話：****、****、****

注：投標人對開標有異議的，在開標結(jié)果確認期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標人或者其他利害關(guān)系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：廣東電網(wǎng)有限責任公司供應(yīng)鏈管理部

監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：****

監(jiān)督投訴機構(gòu)郵箱：****@gd.csg.cn

9.3投標人或者其他利害關(guān)系人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責任公司供應(yīng)商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標 人：點擊登錄查看

地 址：廣州市****

招標代理機構(gòu)：點擊登錄查看

地 址：廣州市****

聯(lián) 系 人：霍工

電 話：****轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)1

11.公告的其他內(nèi)容

無。

12.招標公告附件

（1）異議書模板

招標人（或招標代理機構(gòu)）主要負責人或授權(quán)的項目負責人（簽名）：

招標人或其招標代理機構(gòu)名稱（蓋章）：點擊登錄查看【蓋章位置】

****

附件 異議書模板

×××××××項目的異議書（模板）

異議提出日期： XX年XX月XX日

異議提出人名稱 （投標單位或其他利害關(guān)系人）		法定代表人及授權(quán)代表 （簽字并蓋公司章）
聯(lián)系郵箱		聯(lián)系電話
異議的對象
提出異議的基本事實(法律依據(jù))
相關(guān)請求及主張
相關(guān)證明材料 有效線索和	（可以以附件形式提供）