當前位置：
一、采購項目信息
項目名稱：2025-2026年度溫嶺市公務用車（大中型及新能源車輛）維修和保養(yǎng)服務開放式框架協(xié)議采購項目
項目編號：****
三、入圍供應商
四、入圍產品
| 入圍商品標項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務描述 | 入圍商品價格 |
| 大中型貨車或大中型客車維修（一類或二類企業(yè)） | 溫嶺市理良汽車修配廠大中型貨車或大中型客車維修（一類或二類企業(yè)） | 服務方案:一維修服務流程(一)預約服務1負責預約工作的人員或部門應掌握自身的預約維修能力。2.如果客戶主動預約，公司客戶關系員初次撥打預約電話時間應為預定來店時間前24~7小時。3如果進行提醒服務，公司客戶關系員向客戶首次致電的時間應為預定來店時間前24小時。4.優(yōu)先安排返修、召回、保修、緊急維修等特殊客戶。5優(yōu)先安排主動預約的客戶。6預約的來店時間應盡量方便客戶。7提醒服務可采用電話、短信等直接有效的方式進行提醒，提醒后2小時內，客戶關系員與客戶進行電話聯(lián)系，確認客戶收到提醒。8.預約工作以《預約登記表》為依據(jù)，表中的內容應填寫完整，同時應在啟擎系統(tǒng)完成預約信息錄入工作。9.若公司沒有該客戶的檔案，在客 戶進行主動預約時應及時為客戶建立檔案;看已有該客戶檔案，確認各項內容是查發(fā)生變更。10.客戶關系員必須將客戶所描述的情況記錄清楚，并通過適當?shù)奶釂柮鞔_來店原因。11在記錄要點時，必須進行必要的重復，以使客戶知道公司已經(jīng)將車輛情況清楚掌握。12.服務顧問向客戶確認來店時間時，應對來店項目進行時間與價格的預估并向客戶說明。13.由于配件缺貨無法給客戶安排預約時，應由服務顧問向客戶解釋，并對客戶說明可優(yōu)先安排在配件到貨后的預約計劃中，若客戶同意，則直接列入該日的預約計劃。 14.預約成功后，應提前做好人員、工具，設備及配件等準備工作。15從開始安排預約到向客戶解釋維修時間及報價，不應超過2小時。16.對于主動預 約，客戶來店前一天，負責接待該客戶的服務顧問應向客戶致電并再次確認進廠時間:若客戶需要調整進廠時間。 則在保證雙方和益的其礎上為客戶進行調整。17對干提醒服務，客戶來店前3小時進行追蹤。 服務承諾:嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和相關地區(qū)汽車維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護溫嶺市各級國家機關、事業(yè)單位和團體（以下簡稱：采購人）和點擊登錄查看的利益，樹立溫嶺市**** 報價一覽表:報價一覽表.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表:工時費.pdf 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:材料費.pdf | 折扣率 70% |
