2025-2026年供熱期丹東市供熱平臺(tái)熱線服務(wù)

1、接聽市供熱辦投訴服務(wù)電話，根據(jù)來(lái)電內(nèi)容辦理，切實(shí)記錄并解決市民對(duì)于供熱方面的的各類訴求。掌握與之有關(guān)的政策條例，咨詢類直接按政策、條例進(jìn)行解答；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)速適中,為用戶提供專業(yè)、周到、貼切的服務(wù)； 2、針對(duì)維修類訴求，立即聯(lián)系責(zé)任單位到場(chǎng)處理，并跟蹤后續(xù)處理結(jié)果，做好相關(guān)記錄，做到用語(yǔ)簡(jiǎn)潔,表達(dá)正確； 3、投訴類電話，耐心受理并通過(guò)系統(tǒng)派往責(zé)任單位，跟蹤責(zé)任單位辦理情況，審核辦理質(zhì)量；遇到群眾所提問(wèn)題或所述內(nèi)容不屬于本臺(tái)業(yè)務(wù)范圍時(shí)，不得簡(jiǎn)單回絕，應(yīng)在問(wèn)清問(wèn)題的前提下，請(qǐng)群眾向有關(guān)部門聯(lián)系或者告知群眾解決問(wèn)題的途徑方法； 4、對(duì)于市民重復(fù)投訴未解決的情況進(jìn)行檔案梳理，跟蹤督辦；匯總投訴事件信息，排查投訴突出企業(yè)與區(qū)域； 5、與12345平臺(tái)對(duì)接，配合平臺(tái)快速有效處理投訴件；整理投訴檔案，為冬病夏治提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息； 6、項(xiàng)目服務(wù)期限：自合同簽訂之日起6個(gè)月。