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和保養(yǎng)服務(wù)外包項(xiàng)目用戶需求書
一、項(xiàng)目概述
在教育現(xiàn)代化加速推進(jìn)的當(dāng)下，數(shù)字信息化已深度融入學(xué)校教育教學(xué)、管理服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。信息化設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)暢通以及數(shù)據(jù)資料的安全防護(hù)，成為保障學(xué)校日常教育教學(xué)工作有序開展的關(guān)鍵。為確保課室教學(xué)一體機(jī)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、校園廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、校園安全防范監(jiān)控系統(tǒng)等信息化設(shè)施高效運(yùn)作，現(xiàn)計(jì)劃將上述設(shè)備的維護(hù)業(yè)務(wù)整體外包。
二、項(xiàng)目總則
1.重要響應(yīng)要求：《用戶需求書》中帶有“★”標(biāo)識(shí)的內(nèi)容條款，為重要響應(yīng)要求、技術(shù)指標(biāo)及性能要求，報(bào)價(jià)人必須作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)且完全滿足，任何負(fù)偏離將導(dǎo)致投標(biāo)無效。
2.重點(diǎn)評(píng)審項(xiàng)目：《用戶需求書》中標(biāo)注“▲”的內(nèi)容為重點(diǎn)評(píng)審項(xiàng)目，供應(yīng)商需按要求如實(shí)應(yīng)答描述，并提供相關(guān)證明材料 。
三、項(xiàng)目名稱
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四、項(xiàng)目要求
（一）項(xiàng)目清單
硬件數(shù)量包括，但不限于以下設(shè)備（設(shè)備類型和數(shù)量以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)）
（二）服務(wù)內(nèi)容
1.電腦綜合維護(hù)
l故障診斷與修復(fù)：配備專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，運(yùn)用系統(tǒng)化故障排查流程，針對(duì)電腦無法啟動(dòng)、系統(tǒng)崩潰、運(yùn)行卡頓、死機(jī)等常見故障，提供快速響應(yīng)的診斷及修復(fù)服務(wù)。操作系統(tǒng)的重新安裝與恢復(fù)，恢復(fù)后進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)運(yùn)行流暢。
l硬件升級(jí)與維修：提供 CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、硬盤、電源等硬件部件的加裝或更換服務(wù)（部件采購費(fèi)用由校方承擔(dān)），在升級(jí)前，對(duì)現(xiàn)有硬件進(jìn)行全面性能評(píng)估，結(jié)合需求部門的實(shí)際使用場(chǎng)景，量身定制兼具性能提升與成本控制的電腦升級(jí)方案。維修過程中使用防靜電設(shè)備及專業(yè)工具，更換的硬件確保與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，維修的硬件提供3個(gè)月質(zhì)保期，新更換的硬件提供三年的質(zhì)保期。
l驅(qū)動(dòng)與安全防護(hù)：完成主板、顯卡、聲卡等硬件驅(qū)動(dòng)程序的安裝、調(diào)試與優(yōu)化，通過官方渠道獲取最新驅(qū)動(dòng)程序，確保硬件性能充分發(fā)揮。開展全面病毒查殺及惡意軟件清除，采用多種殺毒軟件交叉掃描，構(gòu)建包括防火墻、入侵檢測(cè)在內(nèi)的系統(tǒng)安全防護(hù)體系。每月進(jìn)行一次系統(tǒng)安全漏洞掃描與修復(fù)，定期更新病毒庫，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
2.教學(xué)設(shè)備運(yùn)維
l多媒體設(shè)備管理：每周對(duì)課室教學(xué)一體機(jī)、實(shí)物展臺(tái)、多媒體音響的日常巡檢、性能升級(jí)及故障維修工作，巡檢內(nèi)容包括設(shè)備外觀檢查、屏幕顯示檢測(cè)、聲音輸出測(cè)試、接口功能驗(yàn)證、設(shè)備清潔保養(yǎng)等，確保教學(xué)設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
l專用軟件服務(wù)：負(fù)責(zé)安裝、配置及維護(hù)卡巴斯基正版服務(wù)器或單機(jī)殺毒軟件、金山 WPS 專業(yè)版、數(shù)學(xué)公式編輯器、化學(xué)金排等各類學(xué)科專用軟件。在軟件安裝前，對(duì)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行兼容性檢測(cè)，安裝后進(jìn)行功能測(cè)試與調(diào)試。建立軟件使用反饋機(jī)制，定期收集教師使用意見，及時(shí)更新軟件版本，解決使用過程中出現(xiàn)的問題，保障教學(xué)軟件正常運(yùn)行。
3.網(wǎng)絡(luò)與外設(shè)管理
l網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維：對(duì)交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)配置、日常維護(hù)及性能監(jiān)控，使用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬利用率、設(shè)備負(fù)載等關(guān)鍵指標(biāo)，每月進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估與優(yōu)化，保障校園網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與高效運(yùn)行。
l辦公外設(shè)服務(wù)：提供打印機(jī)、掃描儀等辦公外設(shè)的聯(lián)機(jī)驅(qū)動(dòng)安裝、日常保養(yǎng)、設(shè)備固件更新、驅(qū)動(dòng)更新及故障處理服務(wù)，確保外設(shè)與系統(tǒng)的良好適配及正常使用。
4.系統(tǒng)軟件管理
l專業(yè)完成系統(tǒng)軟件的安裝部署，并持續(xù)跟進(jìn)版本更新，通過科學(xué)的管理策略，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，提供應(yīng)用軟件從安裝、維護(hù)到版本更新的全周期服務(wù)。
5.數(shù)據(jù)安全
l數(shù)據(jù)安全管理：采用校方提供的光盤或硬盤作為備份介質(zhì)，制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，建立備份數(shù)據(jù)驗(yàn)證機(jī)制，定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和可用性檢查。嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全保密規(guī)定，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)進(jìn)行加密處理，執(zhí)行定期備份、異地存儲(chǔ)等措施，保障數(shù)據(jù)的安全性與完整性。
6.安全防范監(jiān)控系統(tǒng)
l監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)：定期檢查維護(hù)校園及飯?zhí)冒踩O(jiān)控系統(tǒng)的服務(wù)器、電腦、存儲(chǔ)主機(jī)、攝像頭、電源等設(shè)備；完成監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器、電腦、存儲(chǔ)主機(jī)的配置、軟件安裝與維護(hù)工作；每周檢查攝像頭畫面質(zhì)量、存儲(chǔ)主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)等關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)異常問題及時(shí)處理。每月進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)優(yōu)化、存儲(chǔ)陣列健康度檢測(cè)等深度維護(hù)。每次維護(hù)時(shí)嚴(yán)格校對(duì)設(shè)備時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，誤差控制在 ±2秒內(nèi)，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的時(shí)間準(zhǔn)確性。
7.校園廣播及門禁設(shè)施維護(hù)
l廣播系統(tǒng)運(yùn)維：每周對(duì)校內(nèi)廣播設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查與維護(hù)，包括音箱音質(zhì)檢測(cè)、音量調(diào)試，確保廣播聲音清晰、音量適中。及時(shí)更新校園作息鈴聲及廣播內(nèi)容，保障廣播系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足校園日常使用需求。
l門禁系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)道閘及人臉識(shí)別設(shè)備與系統(tǒng)的日常巡檢、保養(yǎng)及故障排查工作，及時(shí)更新人員權(quán)限信息，確保門禁系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為校園安全管理提供可靠保障。
（三）服務(wù)及響應(yīng)要求
1.響應(yīng)時(shí)效要求：★供應(yīng)商需提供具有版權(quán)的報(bào)障、統(tǒng)計(jì)專業(yè)系統(tǒng)，提供 7×24 小時(shí)在線故障咨詢，緊急故障可在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
2.故障處理承諾：★若現(xiàn)場(chǎng)無法解決故障，可將設(shè)備帶回維修，承諾48小時(shí)內(nèi)預(yù)約送回；維修時(shí)間超過48小時(shí)的，需向校方提供替代設(shè)備，待故障設(shè)備修復(fù)后取回替代設(shè)備。
3.考試保障服務(wù)：★在中考期間，供應(yīng)商考前需全面檢查檢測(cè)考試廣播指令系統(tǒng)，考試過程中安排專人跟進(jìn)廣播系統(tǒng)，確保考試期間廣播系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
4.定期維保要求：▲供應(yīng)商須每月對(duì)合同范圍內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行上門定期檢查與維護(hù)保養(yǎng)，詳細(xì)記錄每次設(shè)備維保情況、故障原因、設(shè)備狀態(tài)、零配件更換等信息，建立維保巡檢檔案。每次維保結(jié)束后，向校方提交設(shè)備維保報(bào)告，內(nèi)容涵蓋設(shè)備損壞情況、配件報(bào)價(jià)、最新軟件版本、使用建議等。
5.保密義務(wù)承諾：▲供應(yīng)商承諾嚴(yán)格遵守國家保密和隱私相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)校方所有資料絕對(duì)保密。
6.人員資質(zhì)要求
★承包方須確保其工作人員滿足以下資質(zhì)要求：
l核心資質(zhì)：持有工業(yè)和信息化部教育與考試中心（原中國計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件人員水平考試委員會(huì)）頒發(fā)的《計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件專業(yè)技術(shù)員資格證書》；持有本項(xiàng)目多媒體一體機(jī)教學(xué)設(shè)備廠家出具的售后服務(wù)授權(quán)證書。
l服務(wù)實(shí)施要求：須安排同時(shí)具備上述兩項(xiàng)證書的技術(shù)人員，全程負(fù)責(zé)本項(xiàng)目教學(xué)設(shè)備的到場(chǎng)維修及維護(hù)工作。
五、報(bào)價(jià)要求
服務(wù)時(shí)間為一年，報(bào)價(jià)人需按本次投標(biāo)要求進(jìn)行報(bào)價(jià)，采購人設(shè)定項(xiàng)目最高限價(jià)，報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)或者投標(biāo)報(bào)價(jià)低于成本或明顯低于市場(chǎng)合理價(jià)位，且無法提供書面說明證明其合理性的視為無效報(bào)價(jià)。
六、結(jié)算方式
項(xiàng)目合同到期后，成交供應(yīng)商開具發(fā)票，采購人在收到發(fā)票后30個(gè)工作日內(nèi)，將維?？铐?xiàng)一次性匯入成交供應(yīng)商基本賬戶。
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