中國電信股份有限公司南昌分公司2025年校園廳店外包

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招商項目采購方案

一、 項目概況與采購內(nèi)容

根據(jù)已經(jīng)審批通過的采購需求，擬對點(diǎn)擊登錄查看2025年校園廳店外包招商項目進(jìn)行采購，資金來源為自籌。

1.項目概況：擬對點(diǎn)擊登錄查看2025年校園廳店外包招商項目進(jìn)行采購。

序號	涉及的主要 評估產(chǎn)品品類	質(zhì)量和技術(shù)要求	服務(wù)地點(diǎn)	服務(wù)期限
1	渠道服務(wù)	符合本項目技術(shù)規(guī)范書和國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求	江西省南昌市	從合同簽訂生效之日起12個月

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。請務(wù)必登錄中國電信供應(yīng)鏈系統(tǒng)（CTSC）（https:****》。

2.采購內(nèi)容及分包劃分情況：為滿足點(diǎn)擊登錄查看2025年校園廳店外包招商項目業(yè)務(wù)需求，故啟動本次比選采購，資金來源為自籌，具體采購內(nèi)容為業(yè)務(wù)終端放號、寬帶、ITV、繳費(fèi)充值、配件終端銷售及綜合業(yè)務(wù)服務(wù)。本項目劃分1個分包，分包劃分情況具體如下：

序號	屬地	分包	校區(qū)	中選人數(shù)量及 中選份額
1	經(jīng)開	1	江西藝術(shù)職業(yè)學(xué)院	每個分包各取1名中選人，中選份額100%

★參選人可參選一個或多個分包，本項目允許參選人同時中選一個或多個分包。

4.項目類型：服務(wù)。

5.簽約方式：單項合同。

6.付款方式：每月雙方對月均目標(biāo)值進(jìn)行確認(rèn)后，根據(jù)確認(rèn)結(jié)果進(jìn)行支付。

7.服務(wù)響應(yīng)：中選人提供7*24小時服務(wù)響應(yīng)支持，包含法定節(jié)假日。

8.中選人須知：

（1）中選人與比選人做好業(yè)務(wù)協(xié)同，接受比選人管理模式，服從比選人的管理要求。

（2）中選人未按承諾配齊人員的，比選人有權(quán)派人頂崗，中選人須按200元/人/天支付工資。

（3）中選人按照比選人要求做好營銷發(fā)展要求，并接受比選人考核。

（4）中選人應(yīng)及時繳納水電費(fèi)、收銀員酬金、業(yè)務(wù)活動費(fèi)用、業(yè)務(wù)營收費(fèi)用、保潔保安等費(fèi)用，不得因遲滯繳費(fèi)影響廳店的正常運(yùn)營。

9.履約保證金要求:參選人中選后需按公司標(biāo)準(zhǔn)繳納業(yè)務(wù)保證金壹萬元人民幣和廳店保證金壹萬元人民幣，保證金需在參選人中選后合同簽約前繳納，如中選人原繳納過對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)保證金且并未返還則無需重復(fù)繳納。繳納的保證金在中選人退出代理比選人業(yè)務(wù)后經(jīng)比選人審查后退回給中選人。

10.合同簽署：參選人如若中選，需在收到比選人合同原件的10天內(nèi)完成簽字蓋章，并交還給比選人。如逾期交還，比選人可取消其中選資格。

11.關(guān)于分包：不允許分包。

12.合同模板：采用集團(tuán)公司合同模板，渠道代理合同。

13.違約責(zé)任：具體按合同模板中相關(guān)條款執(zhí)行。

14.爭議的解決：向南昌市有管轄權(quán)的人民法院起訴。

二、采購方式及發(fā)布媒介

采用公開比選，資格后審方式。委托點(diǎn)擊登錄查看公司比選代理。

本比選公告僅在中國電信供應(yīng)鏈系統(tǒng)（CTSC）（https:****） 上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

三、★各分包參選人資格要求

1.參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于比選人和比選代理機(jī)構(gòu)。參選人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。提供合法有效的登記（或注冊）證明文件（營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會團(tuán)體法人證書）。

2.參選人須承諾中選后在本項目合同執(zhí)行期深入落實黨中央、國務(wù)院、中國電信疫情期間工作要求，加強(qiáng)新型冠狀病毒肺炎防控工作，切實保障好相關(guān)工作人員的人身安全，做好疫情防控工作。參選人提供承諾函，承諾后如若無法兌現(xiàn)承諾，按參選人參選弄虛作假處理，比選人將取消其中選資格。

3.參選人須承諾中選后在本項目合同執(zhí)行期間負(fù)責(zé)一切按照國家法律法規(guī)和行政主管部門規(guī)章規(guī)定應(yīng)由自身承擔(dān)的安全生產(chǎn)事項。參選人提供承諾函，承諾后如若無法兌現(xiàn)承諾，按參選人參選弄虛作假處理，比選人將取消其中選資格。

4.本項目不接受聯(lián)合體參選申請。

5.參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/參選資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)) ，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對參選人及其參選產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一分包或未劃分分包的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該分包或比選項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。

6.法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

四、評選委員會的組成

由于本項目為招商項目，未在采購管理辦法涉及范圍內(nèi)，故本項目由需求部門自行組織，因此本項目不抽取專家。因本項目涉及到比選人多個分局部門下的廳店（分包），因此在對應(yīng)分局的項目分包進(jìn)行評選時，須至少有1名對應(yīng)分局人員參加，同時再由3名非項目當(dāng)前評選分包所屬分局人員和1名比選人市****

五、評選辦法

每個分包采用綜合評估法進(jìn)行評分，總分共100分，技術(shù)90分，服務(wù)10分。

1、技術(shù)部分（90分）

2.服務(wù)部分（10分）

六、中選候選人推薦原則

各分包評選委員會根據(jù)綜合打分排名由高到低順序推薦3名中選候選人。如有效參選人不足3名時，評選委員會認(rèn)為仍具有充分競爭性時，允許只推薦1名或2名中選候選人。

各分包排名第一的中選候選人放棄中選、因不可抗力不能履行合同、不按照比選文件要求提交履約保證金、被查實存在影響中選結(jié)果的違法行為、按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果應(yīng)對參選人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施、或未通過網(wǎng)絡(luò)安全審查的，不符合中選條件的，比選人可以按評選委員會提出的排名順序依次確定其他中選候選人為中選人，依次確定其他中選候選人與比選人預(yù)期差距較大，或者對比選人明顯不利的，比選人可以重新比選。

7、中選原則

各分包比選人根據(jù)評選委員會推薦的中選候選人確定綜合評分由高到低排名第1名的中選候選人為中選人。

在簽訂合同之前，各分包中選人放棄中選、因不可抗力提出不能履行合同、不按照比選文件要求在規(guī)定的時間內(nèi)提交履約保證金、被查實存在影響中選結(jié)果的違法行為、按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果應(yīng)對參選人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施、或未通過網(wǎng)絡(luò)安全審查等情形的，比選人按評選委員會提出的排名順序依次確定其他中選候選人或參選人為中選人，或重新比選。

8、特殊情況的處理方式

1．按《中國電信集團(tuán)采購比選管理辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2．各分包遞交參選文件的參選人不足三家的處理原則：

（1）遞交參選文件的參選人為兩家時，繼續(xù)組織評選；

（2）遞交參選文件的參選人為一家時，與其定向談判；

（3）無參選人遞交參選文件，重新比選。

3．每分包通過初步評審后有效參選人只有一家的處理原則：

（1）評選委員會可以繼續(xù)評審；

（2）評選委員會也可以否決全部參選，現(xiàn)場改為定向談判。

4．以上原則如進(jìn)行定向談判，談判小組由評選委員會成員擔(dān)任。

三、 采購代理

本項目委托點(diǎn)擊登錄查看承擔(dān)比選代理工作。

四、本比選公告僅在中國電信供應(yīng)鏈系統(tǒng)（CTSC）（https:****） 上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

★技術(shù)規(guī)范書

一、 酬金規(guī)則

業(yè)務(wù)傭金規(guī)則由比選人制定，并適用于所有校園門店，包括移動、寬帶、ITV等各類產(chǎn)品，主要傭金原則如下：

移動傭金體系（新用戶入網(wǎng)）按照套餐價值*（0.5至3）倍系數(shù)計算一次性傭金，根據(jù)套餐月實際繳費(fèi)*15%*12個月按月核算維系傭金。終端激勵另行計算。老用戶續(xù)約（辦理有合約期限的套餐）傭金參照新用戶入網(wǎng)，但續(xù)約必須保障客戶價值不降。

單產(chǎn)品包年寬帶傭金：按照套餐價值計算基礎(chǔ)傭金（套餐價值*4%-8%倍系數(shù)）+加裝傭金（加1%-2%倍系數(shù)）組成；，短期寬帶由基礎(chǔ)傭金，無加裝傭金；

虛假判定口徑：新入網(wǎng)后六個完整開賬月內(nèi)拆機(jī)、欠費(fèi)，且通話、短信、流量三零；

新入網(wǎng)后六個完整開賬月出現(xiàn)一機(jī)多卡（三個及以上）；

移動新入網(wǎng)后一個完整開賬月出現(xiàn)以存代增，即新入網(wǎng)主卡套餐出現(xiàn)存量卡，且存量卡為原套餐主卡；

寬帶新入網(wǎng)后一個完整開賬月出現(xiàn)同址拆裝，即新裝寬帶地址內(nèi)拆除存量寬帶。

二、 廳店運(yùn)營日常規(guī)范及考核辦法

為規(guī)范和完善廳店銷售人員行為和職責(zé)，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象，特制訂本辦法。

（一）廳店日常管理

一）營業(yè)時間

對外公布營業(yè)時間牌：

冬季 12 月-3 月營業(yè)時間 8：00-20：00；

夏季 4 月-11 月營業(yè)時間 8：00-21：00；

未按規(guī)定執(zhí)行，扣罰中選人 200 元/次及0.2分/次。

二）現(xiàn)場環(huán)境管理

1、營業(yè)廳店內(nèi)整體環(huán)境保持干凈、舒適、整齊有序，環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣罰中選人 100 元/次及 0.1 個分/次。

2、廳內(nèi)外按比選人省市公司相關(guān)宣傳規(guī)范進(jìn)行節(jié)日或活動氛圍布置，過期宣傳及時撤柜，破損宣傳及時更新，宣傳布置不達(dá)標(biāo)或過期宣傳未撤，按照扣罰中選人 100 元/次及 0.1 /次。

3、所有自有廳內(nèi)廣告位歸口比選人統(tǒng)一管理，廳內(nèi)未經(jīng)比選人審批私自上宣傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻拆除，并扣罰中選人 500元/次。

4、所有自有廳外廣告歸口比選人統(tǒng)一管理，未經(jīng)同意中選人私自上宣傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻拆除并扣罰中選人 1000元/次及 1 分/次。

（三）促銷活動管理

各廳需根據(jù)地理位置、廳店規(guī)模、周邊客戶情況定期組織開展促銷炒店及走出去活動。炒店活動需頻次根據(jù)比選人階段性目標(biāo)執(zhí)行，未按目標(biāo)執(zhí)行的，每少一場按照 500 元/次扣罰中選人。

（四）人員管理

一）中選人從業(yè)三個月以上工作人員（包括營業(yè)員、廠促及管理人員）均須使用天翼 4G /5G智能手機(jī)，便于以后培訓(xùn)管理、店商員系統(tǒng)和翼支付的獎勵等，如未執(zhí)行，按照 200 元/人扣罰；

二）比選人有權(quán)對廳店人員進(jìn)行崗位調(diào)整、人員進(jìn)入和淘汰， 如中選人不給予配合每次扣 500 元。

三）中選人需按合同保證廳店人員數(shù)量，根據(jù)合同相關(guān)約定對中選人進(jìn)行酬金扣罰。

四）中選人所聘人員（含中選人店長、導(dǎo)購、受理員、手機(jī)輔導(dǎo)員）的薪酬考核辦法、薪酬核算由中選人負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)中選人未按要求及時發(fā)放，比選人有權(quán)從中選人酬金中扣除對應(yīng)金額直接發(fā)放至對應(yīng)所聘人員。

五）中選人需統(tǒng)一為新進(jìn)員工購買保險（含社會醫(yī)療保險等五險），如未按要求執(zhí)行，按每人 500 元／月扣罰中選人。

（五）服務(wù)管理

要求中選人為每位店員配置與比選人要求一致的營業(yè)制服， 每發(fā)現(xiàn)一名店員未穿比選人要求的制服扣100元/次。

三、 店員儀容、行為及服務(wù)規(guī)范

（一）儀容發(fā)式

1.儀容

頭發(fā)需勤洗，無頭屑且梳理整齊。長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進(jìn)行裝飾，短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。男員工不得留長發(fā)，大鬢角。

2.面容

面部應(yīng)保持清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。工作時應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。男員工不得留胡須。

3.手部

保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于 1mm，不涂顯色指甲油，不做任何紋飾。

4.體味

應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺，可噴灑適量香水，但忌使用味道過于濃烈的香水。

5.服飾

工作時間按季節(jié)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工號牌，不得搭配其他無關(guān)飾物。鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)，夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋，著長褲時襪子選擇黑、深藍(lán)、深灰色及肉色，如佩帶耳飾應(yīng)以配帶一幅耳釘為宜，員工不得佩帶耳飾。

6.儀態(tài)

雙腿垂直站立，腰背挺直，不倚靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得反手交叉在胸前。

7.言談

口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，講普通話，使用禮貌用語， 持口腔清潔，早、中餐不得吃有異味的食物，不得飲酒及飲含有酒精的飲料，男員工不得在工作時間吸煙。

以上如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重程度，按照 10-200 元/次扣罰當(dāng)事人，如中選人未執(zhí)行，則扣罰中選人。

（二）行為規(guī)范

每日保持賣場地面、庫房、試衣間、樣品、終端柜、演示柜臺等衛(wèi)生，干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的賣場環(huán)境。

營業(yè)廳營業(yè)員應(yīng)主動接受廳店領(lǐng)班及比選人的管理，在營業(yè)廳內(nèi)的一切行為必須服從比選人管理，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作時間，參加營業(yè)廳晨會，不遲到、不早退，不外出離崗，串崗，調(diào)換班次需提前向上級主管請示， 得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不在柜臺內(nèi)外接聽電話，不允許長時間接聽私人電話。

上班不準(zhǔn)吃零食、聊天、打鬧，不得看與工作無關(guān)的書報， 在營業(yè)辦公區(qū)的桌面、展臺、商品上不得放置私人物品。當(dāng)沒有顧客時，不得離崗或與他人聊天等。

切實執(zhí)行比選人的工作要求，積極參加比選人組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項活動。

上班不得利用演示的電腦、手機(jī)、電視上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電視劇、電影等做與工作無關(guān)的事。

銷售人員離崗休息必須向柜組長報告，登記離崗時間和到崗時間。

努力完成比選人下達(dá)的各項銷售任務(wù)，規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時上報日、周、月銷量報表。

比選人各級領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作，員工要主動問候，如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后要主動上前迎接。

以上如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重程度，按照 10-200 元/次扣罰，如中選人未執(zhí)行，則扣罰中選人。

（三）服務(wù)規(guī)范

在禮儀上對客戶一視同仁，服務(wù)全過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的始終如一。對每位客戶提供主動、周到、耐心的服務(wù)。不計較客戶要求的高低，言語的輕重，態(tài)度的好壞，堅持服務(wù)全過程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

營業(yè)廳人員必須具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，接待客戶時要熱誠、微笑，繁忙時，能夠辦一安二顧三，其言行舉止應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、真誠而自然的表露。根據(jù)客戶不同的性別、年齡、氣質(zhì)等特征，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼；根據(jù)客戶的語言習(xí)慣，采取相應(yīng)的對答。

在服務(wù)過程中銷售人員首先應(yīng)熟練掌握各類商品的性能和推介的套餐，介紹時不浮夸，積極熱情，當(dāng)顧客挑選中時，應(yīng)向顧客演示相應(yīng)功能及應(yīng)用。

當(dāng)顧客投訴時，營業(yè)廳人員應(yīng)及時交給中選人解決，中選人解決不了應(yīng)及時交到比選人處理，同時也請中選人配合處理。在處理投訴中，要注意說話的語氣分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了比選人聲譽(yù)的，造成的損失由中選人承擔(dān)。

營業(yè)廳員工在服務(wù)中必須說敬語，嚴(yán)禁說忌語。

每日交接班、備貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。以上如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重程度，按照 10-200 元/次扣罰，越級投訴的將重罰，并建議清退，如中選人未執(zhí)行，則扣罰中選人。

（四）服務(wù)用語

1.對不起，請稍候，我馬上就來。

2.對不起，讓您久等了。

3.您再考慮一下，沒關(guān)系。

4.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來。

5.希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

6.謝謝！歡迎您再來，再見。

7.對不起，我沒聽清楚，您是不是這個意思

8.非常抱歉，我做的不對地方，請您原諒。

9.我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。

10.您提的意見很好，我們一定采納您的意見。